Política de reembolso de PlatiniumHost

En PlatiniumHost queremos que pruebes nuestro hosting sin riesgo. Por eso ofrecemos una Garantía de Devolución de 60 Días en los planes de hosting web. Si dentro de los primeros 60 días calendario de tu compra inicial no estás satisfecho, puedes solicitar el reembolso de tu plan.

¿Qué servicios tienen garantía?

• Hosting web (Cloud NVMe, Híbrido y demás planes de hosting): 60 días calendario.
• Hosting para Revendedores (Reseller): 15 días calendario.

Servicios sin garantía de devolución

• VPS y Servidores Dedicados (incluidos los VPS Windows): no tienen garantía de devolución.
• Dominios (registros, renovaciones y transferencias): no son reembolsables, ya que se gestionan con terceros y no pueden cancelarse ni devolverse.
• Certificados SSL: una vez emitidos, no son reembolsables.
• Licencias de software (cPanel, Plesk, LiteSpeed u otras adquiridas a través de PlatiniumHost).
• Direcciones IP dedicadas adicionales.
• Servicios de migración y configuración de pago.
• Créditos de cuenta: los fondos añadidos a tu saldo no son reembolsables.
• Servicios adicionales que no sean el plan de hosting principal.

Condiciones para solicitar el reembolso

• La solicitud debe hacerse dentro de los 60 días calendario (15 días en Reseller) desde la fecha de compra inicial.
• La garantía aplica solo a la primera orden de un cliente nuevo. No aplica a renovaciones, upgrades ni compras adicionales.
• El cliente no debe haber infringido los Términos de Servicio ni la Política de Uso Aceptable.
• El reembolso se realiza al mismo método de pago utilizado en la compra (por ejemplo, Zelle a Zelle o Zinli a Zinli).
• La cancelación del servicio debe gestionarse desde el área de clientes antes de solicitar el reembolso.

¿Cómo solicitar el reembolso?

1. Abre un ticket de soporte dentro del plazo de la garantía.
2. Indica el servicio y el motivo de la cancelación.
3. Nuestro equipo procesará el reembolso en 3 a 5 días hábiles.