Politique de remboursement de PlatiniumHost
Chez PlatiniumHost, nous voulons que vous testiez notre hébergement sans risque. C'est pourquoi nous offrons une Garantie de Remboursement de 60 Jours sur les plans d'hébergement web. Si, dans les 60 premiers jours calendaires suivant votre achat initial, vous n'êtes pas satisfait, vous pouvez demander le remboursement de votre plan.
Astuce : cette garantie s'adresse aux nouveaux clients qui souhaitent découvrir la qualité et les performances de PlatiniumHost pour la première fois.
Quels services sont couverts ?
- Hébergement web (Cloud NVMe, Hybride et autres plans d'hébergement) : 60 jours calendaires.
- Hébergement Revendeur (Reseller) : 15 jours calendaires.
Services sans garantie de remboursement
- VPS et Serveurs Dédiés (y compris les VPS Windows) : aucune garantie de remboursement.
- Noms de domaine (enregistrements, renouvellements et transferts) : non remboursables, car gérés auprès de tiers et ni annulables ni restituables.
- Certificats SSL : non remboursables une fois émis.
- Licences logicielles (cPanel, Plesk, LiteSpeed ou autres acquises via PlatiniumHost).
- Adresses IP dédiées supplémentaires.
- Services de migration et de configuration payants.
- Crédits de compte : les fonds ajoutés à votre solde ne sont pas remboursables.
- Services additionnels autres que le plan d'hébergement principal.
Important : si vous achetez un domaine, une licence ou un autre complément avec votre hébergement, le remboursement couvre uniquement le plan d'hébergement éligible, pas ces éléments.
Conditions pour demander un remboursement
- La demande doit être faite dans les 60 jours calendaires (15 jours pour le Revendeur) suivant la date d'achat initiale.
- La garantie s'applique uniquement à la première commande d'un nouveau client. Elle ne s'applique pas aux renouvellements, mises à niveau ni achats supplémentaires.
- Le client ne doit pas avoir violé les Conditions Générales de Service ni la Politique d'Utilisation Acceptable.
- Le remboursement est effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour l'achat (par exemple, Zelle vers Zelle ou Zinli vers Zinli).
- L'annulation du service doit être effectuée depuis l'espace client avant de demander le remboursement.
Comment demander un remboursement ?
- Ouvrez un ticket de support pendant la période de garantie.
- Indiquez le service et le motif de l'annulation.
- Notre équipe traitera le remboursement sous 3 à 5 jours ouvrables.
Avant d'annuler : si vous rencontrez un problème technique, contactez-nous d'abord. La plupart ont une solution rapide et notre équipe est disponible 24h/24 et 7j/7.